Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo, por correo electrónico a contact.hgaq@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.

CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
- Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Solo eres responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

REEMBOLSO
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a contact.hgaq@gmail.com con tu número de pedido y una foto del problema. En estos casos no tendrás que pagar ningún gasto y te ofreceremos la sustitución o el reembolso.
Además, como consumidor tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Hugo Grau Arroyo – joan miro 30, 03530 La Nucia (Alicante), España – contact.hgaq@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: